企业面临的挑战? 一堆复杂的讯息数据，各阶层主管是否能迅速，有效的掌握关键目标(Quick Core)的变化状况
? 各阶层主管对关键目标异常发生，是否迅速有效采取对策，让异常反应能被即时掌控
? 面临变革的环境，是否掌握适当时机，做出正确决策，采取合适行动方案
? 对各阶层主管关键目标掌控，是否缺乏「过程管理」，每日、周主动持续监控，发现问题，立即处理，洞察根源、预见未来

课程效益? 让各层级管理人员每周(日)能由绩效异常管理系统，迅速掌握「关键目标」(Quick Core)的变化状况，即时采取有效对策
? 对销售或生产变化内容，可自行由不同维度如地区性、季节性、产品功能性等，各角度追根究底，探讨可能发生「原因」
? 各阶层主管对关键目标，强调「过程管理」，采每日、周主动监控摸式立即解决问题
? 以「例外管理」的精神，设计出及时、主动「异常」预警(监控)模式，再加上一层层的跟催机制，让高管更关注关键目标的异常解决方案
? 智能化系统可配合物联网(IOT)新智能工具使用如传感器、RFID(无线射频辨识)等，收集到的讯息，让异常管理发挥更深层应用

课程大纲

第一单元：企业运营面临的挑战探讨

第二单元：公司经营管理系统垂直整合关联介绍(一)主要产品战略目标规划(SWOT分析、战略重点设计)
(二)平衡计分卡(Balance Score Cards)的简介
(三)主要产品战略目标展开—以平衡计分卡四个构面为基石
(四)设立关键目标的「管理基凖」
个案演练(SWOT分析、战略重点设计)

第三单元：绩效异常管理体系说明(一)什么是绩效异常管理
　　(1) 绩效异常管理的核心观念
　　(2) 有效发挥预警与监控功能
　　(3) 企业实施PVM绩效异常管理的效益
　　(4) PVM绩效异常管理的特色
　　(5) PVM绩效异常管理模式

(二)如何有效实施绩效异常管理
　　(1) PVM绩效异常管理实施流程
　　(2) PVM绩效异常管理实施步骤
　　(3) 建立战略性预警与监控中心

(三) 案例分享
　　个案演练(绩效异常管理警示条件设定)

第四单元：部门异常绩效管理的精髓—解决目标问题的分析能力(一)运营流程的推动
　　(1) 具备系统的逻辑思维--何谓PDCA & DMAIC
　　(2) 效率提升及节流(Cost Down)的执行能力
　　　(a) 目标面对问题的原因分析-- 鱼骨图
　　　(b) 目标改善行动的研拟-- 系统图
　　　(c) 目标执行后的有效防范措施
　　　　个案演练(针对可能面对问题以鱼骨图及系统图两工具剖析)

(二) 人才发展的执行
　　(1) 战略人才盘点
　　(2) 胜任力模型建设

(三)技能发展与行动学习辅导

第伍单元： 个人绩效异常管理与发展的实践(一) 绩效管理与发展的八大要素介绍
(二) 软性指标与硬性指标的说明